张女士的父母在陕西汉中的美康熙苑养老院预存了15万元的服务费，享受优惠待遇。然而，随着母亲的离世和父亲的回归家庭，剩余的6.5万元退款却成了难题。半年多时间，仅退回2万元，让张女士感到困惑和无奈。

这不仅是张女士一家的困扰，也是众多家庭的共同问题。养老院的退款政策，为何如此难以兑现？是管理不善，还是另有隐情？

老人们的信任，被如此轻易地辜负；他们的权益，又在何处？我们期待真相，更期待公正的解决方案。

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